簡単な就職 活動 フォーラム
自分が、フレームワークを提示するだけでなく、意味のある知見を持っていそうな人に、たとえば「Ｘさん、営業の現場で、同業他社が次にやってきそうなことは何ですか？」といった具合に水を向け、それまで見落とされていたポイントについての意見を引き出すようにするというのも上策だ。
こういった議論の土俵を作る発言は、会議全体の付加価値を大きく高める。
もちろん、あなた自身の付加価値もだ。
同様に、営業部のＡさんとマーケティング部のＢプロマネが、何かというと感情的に反目しあっていることが見てとれたとしよう。
二人が感情的な反論を交わすので、他の出席者はしらけてしまい、会議が生産的に進んでいかない。
こういうときに、ミクロの議論にこだわって、自分がどちらかの肩を持つような発言をしたのでは、事態は悪化するばかりだ。
事前に理解していたことも踏まえて、「過去からの経緯と、今回の施策とは別物として考えよう」でも、「ＡさんとＢさんの議論を、（第三者であるファシリテーターとして）一度整理させてください」でも何でもよい。
いったん、流れを断ち切る方向に場を向けていくことが必要だ。
論理の面でも感情の面でも、ファシリテーションをうまく実行して、議論を前に進め、結果につなげていくためには、こういった会議全体をマクロに傭徹する視点が必要だ。
自分が会議の中で、ミクロな議論に参加しつつ、マクロに傭徹することを、私は「幽体離脱」と呼んでいる。
イメージとしては、自分も含めた議論参加者全体を、会議室の天井から眺めているようなものだからだ。
会議で発言を求められても、とっさに気のきいた意見が思いつかないという人がいる。
理由は二つ考えられる。
一つは準備不足。
もちろん何を議論し、決めるための会議なのかわかっていなければ、準備のしようもないだろう。
だがほとんどの場合、何のための会議かは、あらかじめ明らかにされているはずだ。
ならば必要な資料や情報を集め、自分なりの意見を整理して臨めばいいのである。
会議で何を言ったらいいかわからず、いつも焦ってしまうという人は、そういう準備を怠っていないかどうか、まずは自分に問うてみるといいだろう。
会議は付加価値を生み出すために行うのであって、参加者にはそれが義務として課せられている。
それなのに何の準備もせず会議に出席するなら、その人は義務を果たすことを放棄していると、私なら判断する。
もうひとつは、参加者がそれぞれ言いたいことを言うのが会議だと思っているからだ。
もちろんブレストのように、それが目的の会議ならそれでいい。
だがほとんどの会議は、何らかの結論を導き出すために、二時間なら二時間という貴重な時間を費やすのである。
仮に二時間の会議で、出席者が一○人なら、合計二○時間分の時間投資がされている。
自分は大向こうを聡らせる面白い発言ができないからダメなんだ、などと考えず、この貴重な時間投資の元をとるために、自分がどうやって貢献するかを集中して考えればよい。
言いっぱなし型の会議の場合、大抵ひとりの意見に誰かが反応し、それにまた別の誰かが反応するというようなことが繰り返されているか、もしくはてんでに自分の意見を通そうとしているはず。
あなたは、その議論にダイレクトに加わるのではなく、ひと呼吸置いて、先ほどお話しした「幽体離脱」で、この会議を通して有意義な結論を出すためには、どこからどこまでを議論しなければならないかを考えてみる。
そうした上で、議論の流れを追っていくと、必ず議論の偏りが見えてくるはずだ。
同時に全体のフレームの中で、欠けているところも明らかになってくる。
そうしたら、議論がその欠けている部分を埋める方向に動くような発言をすればいいのである。
このように、議論というのはそのままにしていると、どこかに偏るか、拡散して収拾がつかなくなりがちなので、それを見越してフレームワークで考え、足りない部分を指摘したり、流れを変えたりする発言を心がければいいのである。
あなたがファシリテーター役でなくてもよい。
会議自体の付加価値を上げることに貢献できれば、あなたは、大事な会議になくてはならない存在になること請け合いだ。
ホンモノの幽体離脱体験は、そう簡単にはできないだろうが、こちらの幽体離脱は、意識して訓練すれば、誰でもできるようになる。
ここまで述べてきたように、会議の場は、「使う力」がもっとも鍛えられる絶好のトレーニングの場となる。
ただ残念なことに、会社によっては、全員一致で責任の所在を暖昧にする「アリバイ作り会議」と、誰か偉い人が決定事項を読み上げて終わりという「連絡会議」がほとんどだということもある。
予定調和や連絡が目的なら、紙に印刷したものを配ればいいではないか、と言いたくなる。
こういう場合でも心配することはない。
その気になれば、コミュニケーションに関して「使う力」を鍛える場は、どんな仕事にもある。
会社という組織は、社員と社員、社員と引先、社員と顧客といった具合に、人と人とのコミュニケーションの場であふれている。
私は大学を出てすぐに日本航空に入社し、最初の二年間は、大阪空港での切符切りや国際線のアシスタント・パーサーとしての機内サービスといった、現場の仕事をさせてもらった。
顧客サービスの最前線を経験して本当によかったと思うのは、現場にいるコミュニケーションの達人を間近で見ることができたことだ。
大阪伊丹空港で国内線のチェックインカウンターで仕事をしていたときのこと。
ちょうど高度成長のさなか、しかもまだ「のぞみ」が走っていない頃だったので、羽田行きの便は、毎便満席状態で、お客さんが溢れんばかりに押し寄せる。
カウンターの前は長蛇の列だし、何十人、ひどい時には、何百人もの空席待ち旅客がいて、乗れるか乗れないかわからない状態で、殺気立っている。
こういうときに、お客さんの感情を考えずに事務的な受け答えをしたりすると、怒り狂ったお客さんに、いきなり、むなぐらをつかまれるといった羽目に陥ったりする。
一方、どんなにぎりぎりの状況でも、お客さん扱いの上手い人もいた。
何が違うのかとよく見ていると、目線の使い方が、実に巧みなのだ。
この人イライラしているなと思ったら、すかさず目線を合わせて目礼する。
そうやって、「あなたが待っているのはちゃんとわかっていますよ」という合図を送ると、お客さんも安心するのか、不思議と怒りが収まるのである。
これぞまさに心の使い方のお手本というわけだ。
顧客、取引先、社内の他部門、どんな会社でもさまざまなコミュニケーションが行われており、必ずコミュニケーションの達人がいるはずだ。
自分の周囲にいる達人を見つけ出し、「使う力」の生きたお手本にしてみよう。
観察し、真似をし、そして自分のやり方を作り上げていくという習慣をつければ、毎日の仕事が楽しくなるし、「使う力」も必ず伸びていく。
「楽しむ」｢仕事を楽しめ」と言っても、何だか言い古されたお題目に聞こえる。
だが、論理的に考えてみても、これからは「楽しむ」人間こそが成功する、ということが明白なのだ。
「楽しむビジネスライフ」を提唱してみたい。
さて、これまで、普段の仕事の中で「使う力」がどのように発揮されるかについてお話ししてきた。
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